Положения, касающиеся предоставления услуг, установленные для клиентов туристическим агентством "GlamourTravel" (далее - Турагентство) в разделе "Правила Предоставления Услуг" (далее - Правила).

Приобретая услуги у Турагентства, вы подтверждаете, что принимаете эти Правила без оговорок и обязуетесь их соблюдать.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

1.1 В своей деятельности Турагентство руководствуется Законом Украины "О туризме" №324 / 95 BP от 15.09.1995, Законом Украины "О защите персональных данных" № 2297-VI от 01.06.2010, Законом Украины "Об электронной коммерции", Регламентом ЕС 2016/679 от 27.04.2016, а также другими государственными и международными нормативно-правовыми актами, регулирующими взаимоотношения в сфере туризма, договорами с партнерами, этими Правилами, а также правилами внутреннего распорядка. 

1.2 Турагентство оставляет за собой право изменять эти Правила в любой момент без предварительного уведомления.

2. БРОНИРОВАНИЕ 

2.1 Порядок бронирования 

2.1.1 Порядок осуществления бронирования определяет поставщик услуги. 

2.1.2 Турагентство рекомендует внимательно ознакомиться с договором на туристическое обслуживание, который вы заключаете при бронировании. 

2.1.3 Во всех случаях, которые не регулируются договором и действующим законодательством, поставщик услуги имеет право принимать окончательные решения по своему усмотрению. Турагентство всегда занимает сторону туриста, однако влияние Турагентства на поставщика услуг ограничено. 

2.2 Выбор услуг 

2.2.1 Турагентство всегда стремится предоставить вам полную и достоверную информацию по каждой услуге. 

2.2.2 По каждой услуге мы предоставляем базовую информацию, включающую основные характеристики продукта (например: название отеля, дата и время вылета, номер рейса и т. д.). Если вас интересуют специфические детали, вам следует самостоятельно задать этот вопрос вашему менеджеру. Ответы на ключевые для вас вопросы должны быть зафиксированы в письменном или электронном виде. 

2.2.3 Во всех случаях вам будут предоставлены только те услуги, которые прямо указаны в официальных документах (например: договор, ваучер-подтверждение, билет, страховой полис и т.д). Обратите внимание, что услуги с формулировкой "по возможности, мы постараемся" или чем-то подобным не обязательны к выполнению. При этом мы обязуемся направить все наши усилия на то, чтобы увеличить вероятность выполнения вашей просьбы.

2.3 Стоимость, оплата и способы оплаты 

2.3.1 Турагентство ведет прозрачную политику ценообразования. 

2.3.2 Турагентство продает все туры по ценам туроператоров, а другие услуги с сервисным сбором, указанным на сайте https://glamourtravel.com.ua

2.3.3 Все услуги, которые Вы оформите на сайте самостоятельно, воспользовавшись специальными системами поиска услуг - не облагаются сервисным сбором. 

2.3.4 В силу крайней динамичности, цены на туристические услуги актуальны исключительно на момент объявления / публикации. Всегда уточняйте актуальную стоимость перед бронированием. 

2.3.5 В соответствии с действующим законодательством Украины, Турагентство принимает оплату за услуги в гривнах. 

2.3.6 В связи с изменением курса валюты окончательная стоимость обслуживания может отличаться от первоначальной. Всегда спрашивайте у менеджера порядок оплаты перед бронированием. 

2.4 Предоплата 

2.4.1 Наличие или отсутствие предоплаты, а также ее размер устанавливаются для каждого отдельного случая. В подавляющем большинстве случаев Турагентство следует требованиям партнеров, которые являются поставщиком конкретной услуги. Размер предоплаты необходимо уточнять у менеджера перед бронированием. 

2.4.2 Турагентство не производит бронирование без предоплаты в тех случаях, когда она необходима.

2.5 Корректность данных 

2.5.1 Турагентство осуществляет бронирование после предоставления вами всех необходимых данных. Вы несете ответственность за правильность предоставленных данных. Данные должны быть предоставлены в письменном или электронном виде. 

2.5.2 Обратите внимание, что после получения заявки на бронирование внесение изменений в реквизиты тура / услуги возможно только на условиях туроператора / отеля / авиакомпании и, как правило, влечет за собой штрафные санкции. 

2.6 Аннулирование и изменения бронирования 

2.6.1 Условия аннулирования по вашей инициативе отличаются в каждом конкретном случае. Вам следует всегда уточнять условия аннулирования и изменения бронирования перед бронированием.

3. ПОДДЕРЖКА ВО ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ В ТУРЕ / ПОЕЗДКЕ 

3.1 Турагентство предоставит вам максимальную поддержку на время вашего тура / поездки. В случае необходимости, Вы можете связаться с турагентством для получения консультации. 

3.2 Вы соглашаетесь с тем, что Турагентство не несет ответственности за качество предоставляемых услуг и может предоставлять только консультационную поддержку. 

4. АКЦИИ И БОНУСЫ 

Турагентство имеет право вводить, вносить изменения и отменять любые акции и поощрительные программы. Турагентство не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки или упущенную выгоду в результате таких действий.

5. СЕРТИФИКАТЫ И ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ 

5.1 Любые подарочные сертификаты, подарочные карты и т.д. являются собственностью турагентства. 

5.2 Правила использования подарочных сертификатов, подарочных карт и т.д. изложены на сайте https://glamourtravel.com.ua

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 

6.1 Турагентство несет ответственность перед туристами в объеме, установленном законодательством и договорами с поставщиками услуг. 

6.2 Ответственность за предоставление туристических услуг целиком и полностью лежит на поставщике услуги (туроператоре, авиакомпании, отеле, круизной компании и т.д.). 

6.3 Турагентство не несет ответственности за любые действия или бездействие поставщика, за ненадлежащее качество предоставленных услуг. 

6.4 В случае возникновения претензий вам следует направлять их непосредственно поставщику. Турагентство предоставит вам максимальное содействие. 

6.5 Турагентство никогда и ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за действия пограничных служб, государственных учреждений любых стран, ситуации на дорогах, погоду.